Primeiramente, verifique o status em nosso site, clicando em Pedidos:
a) Se o status em nosso site estiver como “Concluído“:
- Entre em sua conta do Mercado Pago ou Paypal e nos envie um print do status do pedido como “Aprovado“.
b) Se o status em nosso site estiver como “Pendente“, então o pagamento realmente não foi concluído e o aluno pode realizar o pagamento novamente, inserindo o produto no carrinho ou clicando em “Recomprar” na tela dos Pedidos, mas, antes, o aluno deve confirmar com:
- A sua Operadora de Cartão de Crédito ou Banco se realmente o pagamento não foi concluído.
- Caso o pagamento tenha sido concluído, verificar o status no Mercado Pago ou Paypal e enviar o comprovante de pagamento da Operadora de Cartão de Crédito ou do Banco (transferência, TEF ou boleto) à eles, caso necessário.
Caso o aluno não tenha recebido nenhum comprovante, é possível que o pagamento não tenha sido realizado, por isso é importante que o aluno verifique primeiro na sua Operadora de Cartão de Crédito ou Banco (A PMG Academy não tem acesso as informações financeiras dos clientes) e posteriormente no Mercado Pago ou o Paypal.
Não há necessidade de nos enviar comprovantes de depósito, transferência, boleto ou cartão de crédito, pois a PMG Academy só consegue intermediar com o Mercado Pago e Paypal e não com os Bancos e Operadoras de Cartão de Crédito, pois estas instituições financeiras não nos atendem, por se tratar de informações confidenciais dos clientes.